Teamlead Customer Support (m/w/d)
- Hybrid
- Köln (Nordrhein-Westfalen, Deutschland)
- Hamburg (Hamburg, Deutschland)
- Bremen (Bremen, Deutschland)
+2 weitere- Operations
Jobbeschreibung
Liebe*r Kolleg*in,
heute bewerben wir uns erneut bei dir und stellen dir unser Unternehmen, unsere Leistungen und das Besondere an Plusnet vor:
Wir leben und gestalten Kommunikation
Die Plusnet GmbH, eine Tochtergesellschaft der EnBW, ist ein deutsches Telekommunikationsunternehmen mit Fokus auf Geschäftskunden. Plusnet betreibt eine eigene, bundesweite Netzinfrastruktur und verfügt über jahrzehntelange Erfahrung im Betrieb unterschiedlicher Breitband-Technologien. Auf Basis ihres umfassenden Know-hows stellt die Plusnet Gruppe mehr als 40.000 Geschäftskunden jeder Größenordnung zuverlässige und hochsichere Sprach- und Datendienste zur Verfügung. Darüber hinaus agiert Plusnet als Vermittler zukunftssicherer Netze: Über die bundesweite offene Connectivity-Handelsplattform Netbridge können Partner eigene Glasfasernetze bzw. andere Infrastrukturen besser auslasten oder zusätzliche Reichweite für eigene Services gewinnen. Das Unternehmen mit Sitz in Köln beschäftigt rund 500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an insgesamt zehn deutschen Standorten. Diese wichtigen Themen kannst du mitgestalten und voranbringen.
Dein Wirkungsfeld
Im Bereich Operations & Support verantworten wir den technischen Kundensupport für alle Plusnet Produkte und Services. Unser Ziel ist es, unseren Geschäftskunden einen effizienten, lösungsorientierten und qualitativ hochwertigen Support zu bieten – rund um die Uhr.
Als Teamlead Customer Support (m/w/d) übernimmst du die operative Steuerung eines 24/7 Support-Teams und sorgst gemeinsam mit deinem Team für stabile Services und zufriedene Kunden. Dabei arbeitest du eng mit internen technischen Einheiten, dem Auftragsmanagement, dem NOC sowie externen Partnern zusammen. In dieser Rolle gestaltest du aktiv die Weiterentwicklung des Supports und führst dein Team sowohl fachlich als auch disziplinarisch. Neben dem operativen Tagesgeschäft stehen Qualität, Effizienz und Mitarbeiterentwicklung im Fokus.
Stellenanforderungen
Dein Aufgabenfeld
Fachliche und disziplinarische Führung des Support-Teams
Einarbeitung neuer Mitarbeitender sowie Förderung von Fachwissen (z. B. Netzwerktechnik, DSL, Glasfaser, VoIP)
Durchführung von Feedback- und Coachinggesprächen, z. B. im Rahmen von Call-Reviews
Sicherstellung der Einhaltung von KPIs, Service Levels und Zeitplänen
Einsatzplanung sowie Priorisierung und Eskalation von Störungen
Koordination zwischen Kunden, internen technischen Einheiten und externen Dienstleistern
Durchführung von Qualitätskontrollen und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität
Mitwirkung an der Standardisierung und Weiterentwicklung von Prozessen
Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Guidelines und Status-Reports
Transparente Kommunikation gegenüber internen Stakeholdern sowie Unterstützung bei Audits und Managementanfragen
Das bringst du mit
Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Support, idealerweise mit Führungsverantwortung
Gute Kenntnisse in Netzwerktechnik (IP, DNS, DHCP, Routing)
Erfahrung mit Netzwerk-, VPN- und Voice-Technologien
Verständnis von Telekommunikationsdiensten (DSL, FTTH, Mobilfunk, VoIP)
Erfahrung mit Ticketsystemen und Monitoring-Tools
Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
Ausgeprägte Kommunikationsstärke und hohe Kundenorientierung
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Zuverlässigkeit, Einsatzbereitschaft und Belastbarkeit
Bereitschaft zur Rufbereitschaft
Alle Menschen sind bei uns willkommen, egal welchen Geschlechts, Alters, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit oder ohne Behinderung. Hauptsache sie passen zu uns.
- Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland
- Hamburg, Hamburg, Deutschland
- Bremen, Bremen, Deutschland
oder
Alles erledigt!
Deine Bewerbung wurde eingesendet!
Sie haben sich bereits auf diese Stelle beworben
Wir freuen uns über Ihr Interesse an dieser Stelle. Leider haben Sie sich bereits auf diese Stelle beworben.
Unsere Benefits
Remote-First: bis zu 5 Tage pro Woche deutschlandweit arbeiten
Workation: bis zu 90 Tage in 19 EU-Ländern
Unterstützung für Familien, inkl. Eltern-Kind-Büro
Moderne, barrierefreie Arbeitsplätze
Lockeres Miteinander: Du-Kultur & Casual Dresscode
Gemeinsame Events
Zuschuss zum Deutschlandticket
Kostenloses Internet & VoIP für Zuhause
Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge & Unfallversicherung
Urban Sports Club Mitgliedschaft
Jobrad & Mitarbeiter-PC-Programm
Attraktive Corporate Benefits
Kostenfreie Parkplätze
Drei Karrierewege: Fach-, Führungs- oder Projektlaufbahn
Weiterbildungen, abgestimmt auf deine persönlichen Ziele
Plusnet gehört zu den besten Arbeitgebern Deutschlands
Die Zertifizierung durch das internationale Top Employers Institute ist eine der renommiertesten Auszeichnungen für sehr gute Arbeitgeber weltweit: Plusnet gehört seit 2024 zum Kreis der „Top Employer Deutschland“ und bietet nachweislich ein herausragendes Arbeits- und Entwicklungsumfeld.
Mit Frauen in Führung
Als Bündnispartner von Female Resources engagieren wir uns aktiv für die Förderung von Frauen und setzen uns dafür ein, Chancengleichheit und Empowerment in der Arbeitswelt voranzutreiben.
